联系我们：获取专业支持与商务合作
无论你是遇到技术问题、反馈产品建议，还是希望洽谈商务合作，我们都会在第一时间响应。为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，我们提供了多种联系渠道，并建议你根据问题类型选择对应的联系方式，以加快处理速度。
我们深知外贸业务的时效性，因此所有客户支持渠道均提供中英文双语服务。对于紧急技术故障，我们提供7x24小时应急响应通道；对于一般咨询与商务合作，我们将在1个工作日内回复。
主要联系方式
以下是我们对外公布的官方联系渠道。请认准官方域名（api.whatapp-node.com.cn）后缀的邮箱地址，谨防钓鱼邮件。
📧 电子邮件支持
业务咨询： [email protected]
技术支持： [email protected]
安全报告： [email protected]
邮件主题请尽量包含关键词（如“登录问题”、“账号异常”），以便自动分类系统快速分派给对应工程师。
📞 电话热线
中国大陆： +86 400-888-2299（工作日 9:00-18:00）
海外用户： +65 3129-8845（新加坡时区，周一至周五 10:00-19:00）
电话支持主要处理紧急登录故障与账号安全锁定问题。由于话务量较大，平均接通等待时间约为2分钟。
📍 办公地址
中国总部： 广东省深圳市南山区科技园南区T3栋8层
海外办事处： 新加坡莱佛士坊一号大厦20楼
来访前请务必通过邮件预约，以便我们安排接待人员。未经预约的到访可能无法获得接待。
💬 在线客服
在工作时间内，你可以在本站右下角找到在线客服按钮，直接发起实时对话。平均响应时间不超过30秒。
非工作时间，在线客服将自动切换为留言模式，你的留言将在下一个工作日第一时间被处理。
工作时间与服务承诺
我们采用全球分布式团队协作模式，以确保主要贸易时区（北京时间、新加坡时间、欧洲中部时间、美国东部时间）均有工程师在线值守。
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服与电话支持 | 周一至周五 9:00 - 21:00 | 即时响应 |
| 工单系统（邮件） | 全天候接收 | 1个工作日内回复 |
| 紧急技术故障 | 7x24小时 | 15分钟内响应 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00 - 18:00 | 2个工作日内反馈 |
我们承诺：任何通过官方渠道提交的技术问题，都不会被静默处理。如果问题无法在48小时内彻底解决，我们会主动向用户说明原因并提供临时替代方案。
部门联系指引：快速找到对的人
为了减少内部转达的时间损耗，我们强烈建议你根据以下指引直接联系对应部门。
- 账号安全与封禁申诉： 如果你认为账号被误封，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明“封禁申诉”。请附上你的手机号码（带国家代码）以及最近一次使用网页版的时间。
- 功能建议与产品反馈： 如果你有关于界面交互或功能优化的建议，请发送至 [email protected]。我们每月会评选出“最佳建议奖”，赠送精美礼品。
- 渠道合作与API对接： 如果你是软件开发商或代理商，希望将我们的能力集成到你的产品中，请联系 [email protected]。
- 媒体与市场合作： 需要采访或资源互换，请发送至 [email protected]。
- 人力资源： 如果你对加入我们团队感兴趣，请将简历发送至 [email protected]。我们常年招聘资深前端工程师与外贸行业产品经理。
联系前必读：常见问题快速解答
以下问题拥有最高的咨询频率，我们在此一并解答，帮助你节省沟通时间。
1. 我忘记了网页版的登录二维码在哪里刷新？
在网页版登录页面，点击二维码下方的“刷新二维码”按钮即可。若页面无响应，请尝试关闭浏览器标签页后重新访问。
2. 如何申请开具发票？
我们目前仅对增强版付费用户提供发票开具服务。请在邮件中注明你的订单号及开票信息（公司名称、税号），我们将在3个工作日内发送电子发票至你的邮箱。
3. 你们是否提供上门技术支持服务？
我们暂不提供上门技术支持服务。所有技术问题均通过远程协助软件（如TeamViewer）或在线诊断工具解决，这有助于我们更高效地记录问题日志。
4. 如果遇到紧急问题，电话打不通怎么办？
在电话占线或非工作时间，请立即发送邮件至 [email protected]，并在主题中标注【紧急】。系统会自动将此类邮件置顶并发送短信通知值班工程师。